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Q&A

PRODUCT QnA

[반품/교환] Q.교환/반품 어떻게 접수하나요?

POSTED BY COOLDADDY | 2019-12-20 | HIT : 30




[교환 및 반품 택배 신청 방법]
-배송받으신 택배사 이용 시, 왕복 반송비 입금 후 택배사
고객센터에 연락하여 수령한 운송장 번호로 착불 반품 접수
(택배사 반품 접수 시 착불, 선불이 선택되지 않는 경우 착불로 접수됩니다.)
-타 택배사 이용 시, 편도 반송비를 입금 후,
타 택배사 고객센터에 연락하여 선불로 반품 접수
(택배 기사님 방문 시 선불 반송비를 결제합니다.)
*도서산간, 해외배송 상품은 반품 비용이 추가로 발생할 수 있습니다.
-교환 및 반품 배송료 입금 (국민은행 : 440201-01-413561 예금주 : 최영일)
*분실 위험이 있으므로 택배비를 절대 상품과 동봉하시면 안 됩니다.
-반품지 주소 : 서울시 중랑구 상봉으로 19길 24 (면목동) 4층 / 반품지 연락처 : 02-495-2113



[교환 및 환불의 처리]
-반품 도착 확인 후 검수하여 이상이 없을 시, 영업일 기준 3~5일 이내 환불 처리해드립니다.
(가상 계좌, 카드 결제의 경우, 결제 취소 후 입금까지 주말 및 공휴일 제외 2~3일 정도 추가 소요될 수 있습니다.)
-현금 구매 시 고객님이 지정하신 고객님이 은행 계좌로 환불해드립니다.
(현금영수증을 신청하신 주문 건이 환불 시, 현금영수증 번호가 확인되지 않은 경우
환불이 보류될 수 있습니다.)
-모티브스트릿의 과실로 인한 반품 및 교환 비용은 자사에서 부담합니다.



[상황에 따른 택배 비용]
-단순 변심으로 인한 상품 환불 및 교환>>왕복 배송료 ₩5,000
-선불로 상품 발송한 경우>>편도 배송료 ₩2,500



[유의 상황]
-배송비를 절대 제품과 동봉하지 마십시오.
-교환 및 반품할 상품은 물품 수령 후 7일 이내 발송해주셔야 합니다.
-상품 교환 시 원하는 상품이 처리하는 과정 중 품절될 수 있으며, 예약 발송으로 판매 중인 상품의 경우는 기재되어 있는 예약 발송 일정에 교환 상품 출고됩니다.
-불량 상품 및 오배송으로 인해 동일 상품으로 교환/반품 시에 발생하는 운임은 당사에서 부담합니다.
단, 배송받은 택배사를 제외한 타 택배사 이용 시 발생하는 추가 운임은 고객님이 부담합니다.
-부득이하게 다른 택배사 이용 시 선불로 요금 결제 후 보내주시기 바랍니다.
(착불로 보내주실 경우 초과요금을 따로 부담하게 됩니다.)




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